Maria Aparecida Gonçalves dos Reis Nunes

IDENTIFICAÇÃO Meu nome é Maria Aparecida Gonçalves dos Reis Nunes, conhecida como Cida Reis, trabalho na Avon há 22 anos. Nasci em São Paulo, capital, no dia sete de agosto de 1965. TRAJETÓRIA AVON Eu trabalhava em uma loja aqui na Avenida Nossa Senhora do Sabará. E morava próximo à Avon e em dezembro a irmã da minha cunhada que foi funcionária da Avon durante 22 anos, a Sueli, me disse que a expedição estava precisando de gente para serviço temporário. Ela ligou para minha mãe dizendo que a Avon estava precisando e eu vim no dia 16 de dezembro, hoje faz 22 anos. Eu vim para cá com o Sebastião que era o rapaz que trabalhava nos recursos humanos, fiz o teste, a entrevista, saí, fui até Santo Amaro e fiz toda a documentação e no dia 17 comecei a trabalhar. No dia seguinte a minha vontade era tanta de trabalhar aqui, porque sempre morei perto, sempre falando que a Avon é uma empresa maravilhosa. Eu entrava às sete horas da manhã e eu cheguei à portaria faltavam dez para as seis, com medo de perder o ônibus, dez para seis estava eu na portaria, só estávamos eu e os guardas. Eu falei que cheguei mais cedo para esperar. Era temporário durante três meses, com um mês e 15 dias o Ricardo Niévola que hoje é um prestador de serviço da Avon que na época era o meu supervisor falou: “Gostei de você e a gente está efetivando.” Me efetivaram com um mês e 15 dias, estou na Avon até hoje. Trabalhei na expedição um ano e depois de um ano teve uma mudança de moeda, e tem um departamento chamado Panorama em Osasco e quem trabalhava aqui era o senhor Ari Passos ou Ari Velho como a gente chamava. E ele precisava do pessoal porque tinha que colocar um encarte dentro dos envelopes que seguiam para as revendedoras com a nova moeda. Todo mundo precisava ficar para ajudar e a gente ficava depois do expediente para ajudar no Panorama, e na primeira oportunidade que surgiu fui para o Panorama, ia fazer um ano em fevereiro, estava na expedição e em dezembro fui para o Panorama. Fiquei no Panorama durante nove anos e depois saí do Panorama, separou Panorama e Prêmio, fui ser responsável pela área de prêmios, trabalhava direto com incentivos. Trabalhei no Prêmio uns cinco anos, tive o meu filho que tem sete anos, o Luis Gabriel e quando voltei da licença maternidade fui para devolução, fiquei na devolução dois anos e fui convidada para trabalhar na loja em Osasco, fiquei três anos na loja de Osasco. O senhor Olívio que era o responsável da loja de Interlagos, já era aposentado e queria sair da empresa e eu fui convidada para voltar para cá, tem dois anos e meio que estou aqui em Interlagos, é mais perto de casa. Quando estava na expedição eu era uma separadora, separar pedido de revendedora, comecei na estação 20, não esqueço a estação 20 da expedição. Era separar os pedidos da revendedora, antes era muito mais manual, não era como hoje. Hoje é bem mais informatizado, mas era muito gostoso. Eu trabalhei em outros departamentos, trabalhei na expedição e depois fui ser uma líder da expedição, acho que um ano e meio, em Osasco também. O Panorama é um departamento onde a gente manda todos os envelopes para as revendedoras, para gerente de setor. Hoje tem uma máquina que eu nem me lembro do nome, antigamente a gente montava na mão os envelopes do estabelecimento, era para gerente de setor estabelecer uma nova revendedora. Ele era montado na mão, a gente montava essas caixas para as revendedoras e montava essas caixas que seguiam para exposição e mandava alguns prêmios para as revendedoras. É por isso que depois foi separado para Panorama só a parte promocional, tudo que é lançamento para revendedora, para gerente de setor o que vai lançar na campanha seguinte, tem um lugar dentro do Panorama que a gente chama de demo, são produtos novos que a gente manda para gerente de setor, é o Panorama que existe lá em Osasco. DIA-A-DIA NO TRABALHO Hoje estou na megastore, na loja da Avon. Sou a líder da loja, tenho cinco funcionários que sou responsável por eles, a minha supervisão e a minha gerência ficam em Osasco, a minha supervisora é a Regina Oliveira e o meu gerente é o João Geraldo, eles ficam em Osasco e eu fico aqui, sou a responsável da loja. Tudo na loja eu gosto de fazer, abastecer, fazer lista, cobrar, atender, vender, tudo isso eu faço na loja. O que eu mais gosto é de vender, empurrar o produto para o cliente, mostrar o produto para o cliente. Por exemplo, uma pessoa chegou lá e queria comprar um gel para barbear, mas não queira que fosse espumosa, mostrei o gel de barbear que não é espumógeno e já aproveitei mostrei o gel do Renew que também serve para barbear e já fiz um kit para ele e ele saiu todo contente. Quando chega uma pessoa que não sabe o que comprar a gente aproveita e já incentiva. É mais fácil vender para a pessoa que não sabe o que quer, porque você pode mostrar e ele compra, mas eu não engano, eu vendo certo, eu vendo mais, mas eu vendo certo. Quando uma pessoa fala: “Não sei o que vou comprar, quero fazer um kit pra minha namorada?” Você faz um kit bem legal para a namorada dele, mas tem uns caras aqui que são muito pão duro, se fala que é para a mulher ninguém quer levar nada, só quer levar um batom, mas se fala que é para a namorada, os caras compram muito, mas se falar que é para mulher ninguém quer saber. Agora que é Natal o pessoal ainda libera um pouco mais. Vende bastante no Dia das mães e Natal, Dia dos pais não, os coitados dos homens quase não ganham nada, mas Dia das mães e Natal é a melhor época. DESAFIOS O meu maior desafio foi ter ido para a devolução, e o que é devolução? Devolução é tudo aquilo que a expedição separa e manda para a revendedora, manda para gerente de setor e por algum motivo, por pagamento, extravio de caixa, boleto, essas caixas voltam para a Avon. Na época em que eu fui, foi quando voltei de licença maternidade, fui convidada para ir para lá, foi eu e outra moça que já estava lá, que é a Saula Denise. Vou ser sincera, a devolução era uma bagunça e para mim e para a Saula foi um desafio muito grande, era uma coisa que a gente não conhecia, aquele monte de caixa que nós tínhamos que dar conta e tinha contagem e a gente tinha que fazer e eu falei: “Vamos junto que a gente vai conseguir.” E hoje a devolução se vocês forem lá e conversar com o pessoal de lá vão saber o que era a devolução e o que é hoje. Esse foi o meu grande desafio, foi um departamento que fui trabalhar, o supervisor estava saindo e entrando outro supervisor que também era novo, mas a gente venceu, nós conseguimos fazer a devolução legal. ALEGRIAS É estar na loja, sabe por quê? Porque na loja toda hora entra alguém diferente, toda hora é uma situação diferente, toda hora é uma história diferente. Toda hora conversa com uma pessoa diferente, anda, saí, brinca, não que não seja um lugar sério, é um lugar sério, mas é um lugar que você pode estar mais extrovertida. LOJA AVON A reposição dos produtos é diária. A gente pega o folheto da campanha, todos os produtos já estão na prateleira nos seus lugares, a gente vai olhando no folheto vendo o produto, vê a quantidade que a gente tem e a gente sabe o que vende mais e o que vende menos. E vamos fazendo o pedido, nós temos uma planilha que a gente solicita para o estoque, então a gente solicita hoje de tarde e amanhã de manhã o estoque manda esse produto para nós. A gente repõe e guarda um pequeno estoque nas gavetas ou no corredor, a gente tem um local para poder guardar esse material. Temos um estoque próprio, agora em dezembro a loja tem um canto cheio de caixas que é para não faltar o kit de Natal, a gente deixa na loja armazenado também. A gente vende bem o kit de Natal. É igual McDonald’s esgotou um vamos colocar outro no lugar, substituir. BERÇARIO AVON Eu tenho um filho que em abril faz oito anos, o Luis Gabriel. Ele ficou no berçário em Osasco. Na época que eu ganhei o Gabriel trabalhava em Osasco, um ano e dois meses ele ficou no berçário de Osasco. Entre todas as vantagens da Avon, eu diria que o berçário é a melhor. Eu entregava meu filho às seis horas da manhã, trabalhava ali do lado, ele era muito bem cuidado, eu não precisava me preocupar com comida, se ele estava de falda limpa, se ele tinha dormido, se ele tinha comido, porque as berçaristas são maravilhosas. Na hora de ir embora me entregavam prontinho, limpinho e ainda davam um suco para gente ir embora, porque eu moro longe, tinha um suquinho para dar para o Gabriel, foi maravilhoso. Um ano e dois meses, ele ficou do meu lado, foi divino. E se eu precisasse ficar até mais tarde as berçaristas também me acompanhavam. A Avon tem várias vantagens, mas o berçário para quem é mãe é essencial. FATOS MARCANTES A ida para Osasco, não pensei que eu fosse voltar para cá. E aqui era uma história quando a gente entrou, Expedição, Panorama, Controle de Qualidade, Estoque, era tudo muito ligado, a gente era uma família, saiu um pedaço de dentro daqui e foi para Osasco. Acho que nessa transição, acho que todo mundo sofreu um pouco, mas eu voltei, mas essa parte foi dificil. AVON E A MULHER Eu acho que todas as mulheres têm o sonho de trabalhar na Avon, trabalhar na loja é o sonho das mulheres. Na loja você tem todos os produtos e você tem contato com tudo. É um lugar muito gostoso de trabalhar, é perfumado, é um lugar bonito. Porque a loja não era assim, a loja era muito horrorosa e graças ao meu diretor que hoje não está mais no Brasil, está na Argentina, que é o Alexandre Campos, de tanto eu encher o saco dele e pedir para que ele mudasse a loja, ele conseguiu fazer esse concerto que hoje é essa maravilha que é a loja de Osasco e a loja de Interlagos, é um lugar maravilhoso. Eu acho que trabalhar na Avon é tudo, eu entrei aqui há 22 anos e parece que entrei ontem, parece que estou me vendo ainda na expedição com avental vermelho separando a caixa da revendedora. O tempo não passa, é muito bom, muito gratificante. AÇÕES SOCIAIS Com a Lei Maria da Penha, que eu estou usando a pulseira, foi uma ação super legal que é do Instituto Avon que foi vendido na loja, a camiseta do Beijo pela Vida também está sempre na loja. Com essa enchente no sul a Avon está colaborando. A Avon é uma empresa que se preocupa não só com os funcionários, mas com todas as revendedoras. REVENDEDORAS A Avon está passando por essa mudança, por essas obras, então esse ano nós não tivemos mais visita de revendedora, mas o ano que vem volta. Mas as revendedoras marcam aqui, elas vêem o setor passeiam na fábrica, conhecem toda a fábrica, a loja fica fechada somente para elas. Elas ficam deslumbradas para conhecer, porque muitas delas conhecem os produtos, mas não conhecem todas as cores de batom pessoalmente. Elas vão à loja e ficam deslumbradas com a loja, a loja fica fechada no período de duas horas só para as revendedoras. Elas tiram fotos, ficam deslumbradas com a loja, então esse ano devido as obras que estão acontecendo não pode ter essa visita, mas o ano que vem volta a visita da revendedora. TRABALHAR NA AVON A Avon sempre teve mais mulheres do que homem, a Avon é uma empresa pode-se dizer realmente voltada para a mulher. Se você der uma olhada na embalagem, na manufatura é muito mais mulher do que homem. A Avon sempre teve essa preocupação é lógico que há 22 anos era uma mulher para nove homens trabalhando, hoje não, hoje a Avon abre as portas. Quando entrei aqui, não me lembro de ter uma vice-presidente mulher e hoje a gente tem a Dagmar Brum, vou citar a Dagmar porque quando eu trabalhava no Panorama, ela trabalhava em atendimento ao campo, que a gente mandava pedido para revendedora e hoje ela é a nossa vice-presidente. Há 22 anos o máximo que tinha era uma auxiliar administrativa e não uma vice-presidente, a gente já teve uma presidente mulher aqui na Avon também, a Eneida Bini. APRENDIZADOS A amizade, o carinho, o respeito pelos colegas de trabalho, tudo isso é muito importante. Eu pretendo ficar na Avon mais 20 anos, mas se eu sair daqui amanhã, vou sair muito feliz sabendo que fiz um bom trabalho e sabendo que a Avon é a minha segunda casa, eu amo trabalhar na Avon. PROJETO MEMÓRIA AVON Maravilhoso, eu revi os meus amigos que há quantos anos eu não via, quando eu entrei muitos tinham saído e fazer um almoço especial para esse pessoal foi muito gratificante porque eles foram à loja, eles se sentiram muito importantes, eles achavam que já tinham trabalhado, já tinham saído e eles não faziam mais parte da Avon e com essa idéia do Luís Felipe Miranda de reunir esses companheiros de trabalho tão antigos, fez com que eles se remoçassem. E depois disso inclusive, eles voltaram à loja, porque eles acharam assim: “Eu já vim à Avon para os 50 anos, então eu posso voltar.” Eles vieram na loja para comprar e eles nunca mais tinham vindo e com essa reunião que eles fizeram, eles voltaram à companhia. As portas estão abertas para eles e eles vão ser sempre muito bem recebidos. Muito importante, acho difícil a gente falar da Avon, sabe por quê? Porque é uma empresa maravilhosa, é uma empresa que eu gosto muito, que tenho muito respeito. Falar da Avon traz muito orgulho.