Benedito Camilo Ramalho

IDENTIFICAÇÃO O meu nome é Benedito Camilo Ramalho, nasci no dia 16 de novembro de 1953. Em Arapongas, Estado do Paraná. Trabalho no CD Osasco desde 1995, atualmente exercendo a supervisão logística, ou seja, supervisor logístico de fluxo. TRAJETÓRIA AVON Entrei como auxiliar de expedição, dia três de novembro de 1975, na Avon Interlagos. Os testes foram na Avenida João Dias, os testes teóricos e, depois, como o centro de distribuição já estava funcionando em Interlagos, eu fui, comecei as minhas atividades em Interlagos. O PRIMEIRO DIA DE TRABALHO Foi tudo novidade, eu vinha do Paraná, foi tudo novidade. O primeiro dia, o horário, a carga horária era das sete às 16 horas, e nesse dia, fui até às 17, uma hora a mais do meu expediente, o que me chamou bastante a atenção, positivamente: “Olha, com o meu salário consigo administrar e ainda tenho uma hora extra aqui que eu posso, gastar de forma diferente.” A parte operacional em Interlagos iniciou em 1970, estava com cinco anos na época, era bem pequeno, tinha apenas três linhas de produção na área de separação de produtos, tinham, mais ou menos, 200 mil pedidos por campanha, era tudo muito pequeno. TRAJETÓRIA AVON Como sempre fui muito dedicado à parte operacional, com pessoas, no decorrer dos anos fui conhecendo todas as áreas, terminava as minhas atividades, no meu departamento, solicitava para o meu gestor se poderia estar ajudando os outros, ia para as outras áreas, e com isso fui me dedicando e conhecendo as outras áreas. Em 88, foi quando recebi a minha primeira promoção como líder do departamento no qual era auxiliar, uma linha composta por 12 funcionários. Hoje, nós chamamos de linhas auxiliares, seguimento C e D. Depois disso, fui cuidar de todo o recebimento das pick lists, que é a cópia do pedido da revendedora, quando ela envia o pedido para a Avon, gera uma nota fiscal, os informativos bancários, e a listagem, que nós chamamos de pick list, que vem para a área de linha de expedição para fazer a separação dos produtos, eu controlei isso por alguns anos. CD OSASCO Para atender a demanda do crescimento, que a Avon crescia pouco até a década de 90, depois deu uma guinada muito grande, chegou a dar pico de mais de 10, 12%, e hoje em dia também, está na mesma situação, foi necessário mais um centro de distribuição, foi em julho de 1995, que foram iniciadas as atividades no CD Osasco, estou desde o início. Foi muito difícil no início, porque uma mudança que deveria acontecer em quase um ano foi feita em menos de dois meses, então sofremos muito no início, atrasamos as nossas atividades, interferiu um pouquinho no campo, mas com a criatividade de todo o time da empresa, em menos de 90 dias conseguimos colocar a casa em ordem e dar continuidade no nosso processo, normalmente. Mas foi uma mudança muito rápida, olhando a magnitude, como é tão grande o nosso departamento operacional. O centro de distribuição de Osasco é composto por aproximadamente mil e 500 funcionários, nós atendemos aproximadamente 750 mil revendedoras, nos dias atuais Expedimos em média dois milhões e meio de unidades. Funciona assim, nós somos clientes da Avon Interlagos, com todos os produtos da marca Avon, e mais os fornecedores dos produtos do Moda & Casa, que entregam direto para o nosso CD, onde fazemos o recebimento, o armazenamento, e mandamos para as linhas de separação, de acordo com a necessidade diária. O CD atende o Sul, Sudeste e Centro-oeste do Brasil. O Norte e Nordeste, uma parte do Norte, atende muitas vezes por Osasco, outras vezes, pelo CD Bahia, lá de Simões Filho, mas, basicamente é Sul, Sudeste e Centro-oeste, e uma parte do Norte. CD FORTALEZA E BAHIA Em 1997 para atender o crescimento e aumentar o número de vendas, o tempo menor de entrega, inaugurou em Fortaleza, um centro pequeno, ele atende em média 9% das nossas unidades faturadas por campanha, que nós chamamos aqui. Depois para atender o crescimento, em 2003 foi inaugurado, implantado o CD Bahia, que hoje atende 22% da nossa capacidade. Somando os 100%, 22% no CD Bahia, 8% em Fortaleza, e o restante, logicamente em Osasco. DESAFIOS Muitos desafios, principalmente nas mudanças. Quando cheguei a conclusão, em 95, que dificilmente a gente sairia daquele problema, resolveria aquele problema daquela mudança tão rápida, que começou a atrasar, foi um desafio muito grande, mas com a força que tem a equipe de todas as áreas nós conseguimos sobreviver e sair o mais rápido possível. Mas o grande desafio aqui, cada dia é um grande desafio, nessa companhia, não tenho como falar para você se isso aqui é uma campanha, é um ano, é um mês, não São todos os dias. A gente percebe a energia das pessoas, temos os indicadores de hora em hora, campanha a campanha, semana a semana, mensalmente, é um grande desafio todos os dias ALEGRIAS Foram várias A primeira viagem aérea que fiz, foi em 1993, quando fui trabalhar para a Avon lá no Norte, na cidade de Macapá, no Estado do Amapá, foi uma alegria muito grande. Era um mini CD, um setor que nós atendiamos lá, atende até hoje, atende por Fortaleza. Foi um projeto de nós pegarmos os produtos já separados, de acordo com cada revendedora, mandava o produto para lá e fazia a separação, era um CD pequeno, ele durou um ano e meio, dois anos, mas infelizmente não deu certo. Foi desativado. Na parte profissional, quando fui promovido, a primeira vez O primeiro dia de trabalho Depois quando fui treinar os funcionários do CD de Fortaleza, fiquei 30 dias no hotel, eu ia lá, quando olhei para aquelas pessoas, falei: “Isso aqui tem que dar certo, pessoal.” Deixei lá muitos amigos, muitos colegas de trabalho. E depois, no CD Bahia também, fiquei 45 dias no CD Bahia, desenvolvendo toda parte operacional, de treinamento, de separação de produtos, de controle, esses detalhes. AÇÕES SOCIAIS Acho que tudo a Avon sempre participa muito, só que nem todos a gente fica sabendo, os funcionários. Mas a grande sacada foi Um Beijo pela Vida, é um programa que ajuda contra o câncer de mama, e já vem fazendo um trabalho maravilhoso há muitos anos, que merece todo o nosso respeito. LOGÍSTICA Eu vejo a estratégia da companhia, como ela chegou a esses objetivos? Foi com a contratação das pessoas certas, que têm um know-how de mercado, e é muito emocionante a gente separar um pedido, aqui no CD Osasco, ou em qualquer um dos dois outros CDs, e sabendo que alguém está esperando esse produto. Foi um trabalho de muitos e muitos anos de pesquisa, que várias áreas da companhia foram envolvidas, que chegou a esse ponto que nós chegamos, de atender praticamente todo o Brasil. VENDA DIRETA A importância é a comodidade, principalmente. Hoje, através dos nossos catálogos, dos dois catálogos que nós temos, os clientes podem encontrar todas as opções possíveis, além dos nossos cosméticos e produtos, temos produtos de cozinha, mesa, cama, a comodidade é muito importante. E as nossas revendedoras têm que ter aquele carisma para tratar bem os nossos clientes, é por isso que eu acho que essa venda de porta em porta ainda é uma grande jogada, ainda tem espaço para crescer ainda mais. TRABALHAR NA AVON Na verdade a minoria são os homens, mas eu acredito que, é importante como se fosse uma empresa ao contrário, onde fosse só homem e trabalhassem mulheres, porque o que prevalece é o profissionalismo, é o interesse, é a performance de cada um, fazer bem feito, vir para cá, para fazer com dedicação, independente do sexo. Aqui temos 30% masculino e 70% feminino. Aliás, como em quase toda companhia. FATOS MARCANTES O lançamento de alguns produtos foi bastante importante, não só para a companhia, mas para nós, funcionários da empresa. Por exemplo, o lançamento do Renew em 93, até então a Avon era considerada uma empresa que só atendia a classe C, D, F, e quando lançou o Renew ela chegou num público mais eletizado, num público mais elevado, ali que começou realmente a mudar muito a nossa imagem. Depois, o trabalho na mídia, porque a Avon era o “Dim, dom A Avon chama” Hoje, não De alguns anos para cá o investimento é em revistas, em jornais e televisão, isso é muito importante. APRENDIZADOS Tudo que consegui foi através do meu trabalho aqui na companhia, foi através da Avon, foi o meu primeiro emprego. Completei 33 anos de atividade agora, dia três de novembro. Tudo que consegui, algumas conquistas que não têm preço, por exemplo, a formação das minhas filhas, a minha filha mais velha é formada já, há três anos, está fazendo pós-graduação, a mais nova vai se formar no ano que vem, em Nutrição, vai ser uma nutricionista. E os bens que consegui: uma casa, carro, algumas economias, acho que isso é muito importante, tudo agradeço a Avon, e com o meu esforço, logicamente. MUDANÇAS Nesse ano, especificamente no início, dia sete, oito de janeiro, foi feito o anúncio que ia desativar o CD Osasco. Olhando para aquelas pessoas eu senti um sentimento muito grande de falar: “Poxa vida, tudo vai acabar em 2010, 2011.” Foi um momento que marcou muito, a parte psicológica, não só minha como de todas as pessoas. Eu estou prestes a encerrar as minhas atividades na companhia, me aposentar e cuidar de outras coisas que pretendo, mas pelo nosso público, porque a gente percebia no olhar de cada um: “Poxa vida, nós somos penalizados porque crescemos muito e não tem como...” Alguns fizeram esse tipo de comentário, foi algo que marcou um pouquinho mais profundamente. Não tem mais espaço. Vai mudar em 2010, 2011. As atividades vão encerrar aqui no final de 2011. O novo CD vai ser na cidade de Cabreúva, vai ser um CD grande, vai ter 78 mil metros quadrados de área construída, com toda tecnologia de ponta que tem no mercado na parte operacional. PROJETO MEMÓRIA AVON Acho muito importante, é sempre importante a empresa olhar o lado empresa e o lado das pessoas, porque tudo na vida da gente é passageiro, tudo tem o primeiro dia e o último, inclusive a nossa vida. Mas acho que isso é uma oportunidade, mais uma porta que se abriu para que as pessoas dêem essas entrevistas, falem um pouquinho da sua história. Eu acho muito interessante Fiquei muito a vontade E muito motivado e feliz por poder contribuir com essa história maravilhosa de 50 anos da companhia.